Кредитный маркетинг в промышленных масштабах

Новый московский интернет-банк «Тинькофф кредитные системы» за полгода работы отправил 8 млн писем, на которые откликнулось 110 000 человек.

Татьяна Воронова, Ведомости, 04.12.2007

Банк «Тинькофф кредитные системы» (ТКС-банк), специализирующийся на кредитных картах, за полгода работы с мая этого года разослал 8 млн приглашений потенциальным клиентам, говорится в отчете «Тройки диалог». У банка нет отделений и банкоматов, с клиентом он работает дистанционно через почтовую рассылку с использованием специализированных баз данных, обслуживание по телефону, sms- и интернет-банкинг.

Получается, что рассылкой охвачена почти четверть потенциальных клиентов ТКС-банка. Ведь, по подсчетам экспертов компании BCG, на которые ссылается «Тройка диалог», банк может рассчитывать на аудиторию в 36 млн человек в возрасте от 25 до 45 лет.

Пока лишь 110 000 получателей предложений ТКС-банка откликнулись на него, отмечает «Тройка». В итоге банк активировал 19 000 карт, из которых 15 000 активно используются. Уровень отклика на приглашение виртуального банка составляет 1-6%, правда, менеджмент банка заверяет, что к 2008 г. он закрепится на отметке 3%, объем эмиссии к тому времени может достигнуть 200 000 карт, отмечают аналитики «Тройки».

Приглашение приняли всего 1,4% клиентов и лишь 0,2% оформили карты — это низкий уровень лояльности, считает начальник управления платежных карт Промсвязьбанка Елена Дворовых. Банку явно не на руку его виртуальность — к таким проектам отечественный потребитель относится настороженно, отмечает Дворовых. «Банк использует для рассылки анкет-приглашений базы сторонних компаний, которые могли устареть. Промсвязьбанк тоже рассылает карты по почте, но только в кругу своих заемщиков, и уровень отклика достигает 40%», — добавляет она. Расходы на рассылку такого объема начинаются с $2 млн, но найти базу еще с 8 млн потенциальных адресатов будет нелегко, отмечает один из банкиров.

Текущий кредитный портфель ТКС-банка составляет 460 млн руб., хотя организатор выпуска облигаций ТКС-банка — Deutsche Bank отмечал, что согласно бизнес-плану банка к концу 2007 г. кредитный портфель составит 2,6 млрд руб. «Тройка» прогнозирует, что к 2010 г. кредитный портфель банка составит 36,7 млрд руб., а сам банк займет 3-5% рынка кредитных карт. Получить комментарии в «Тройке» и Deutsche Bank вчера не удалось.

«Тинькофф кредитные системы»
Активы, по данным «Интерфакс-ЦЭА» на 1 октября, – 602,4 млн руб.
Капитал – 327 млн руб.
Убыток до налогов с начала года – 1,1 млн руб.
В сентябре 2007 г. Олег Тиньков, владевший 100% банка, продал миноритарный пакет, размер которого не разглашается, Goldman Sachs.